近日，福建省网上办事大厅“福博士”智能咨询系统上线试运行。系统利用大数据、人工智能等技术，为办事群众提供人机交互式智能问答、事项智能导航、进度查询及政策咨询等服务。对于无法得到满意答复的问题，群众可以在线留言，由系统自动流转至福建省12345便民服务平台，由人工进行答复。智能客服系统的应用，有利于减少人工咨询工作量，避免重复、简单、明确问题人工反复解答，提高了政务服务的质量和效能。据统计，自系统11月上线以来，累计访问量达到46737次，智能回复群众咨询22296余条，人工回复1446余条。