福建各地12345平台运行情况如何?大数据来告诉你!
来源:新福建 时间:2018-09-20 11:13

  据省经济信息中心近日出炉的12345平台的大数据分析报告显示,福建省12345便民服务平台自2012年8月开通以来,共收到诉求件266万件;平台诉求受理率100%,及时查阅率99.81%,按时办结率99.69%,反馈回复率近100%。
  目前,该平台已实现全省横向74个省级部门单位、纵向9个设区市及平潭综合实验区全覆盖;做到了12345一个号码管全部,支持与多个政务服务网站的全面对接和配套咨询服务。
  12345便民服务平台运行情况分析呈现以下特点
  福州诉求量占全省近一半

  2018年1-8月,全省12345便民服务平台共受理诉求件50.61万件,其中,福州地区诉求件受理量最大,达24.89万件,占全省总数的49.18%;厦门、泉州、莆田等地诉求件受理量相对较大,占比分别为14.68%、11.09%和9.76%;漳州、龙岩、三明、宁德等地诉求件相对较小,占全省的比例均低于5%。


  平台受理诉求件总量逐年递增
  从近三年数据来看,全省受理件由2015年的36.24万件增长到2017年的57.22万件,年均增长25.66%。除厦门外,各地均实现逐年增长,其中,泉州与平潭增速最为明显,呈现数量级增长。可见,公众对12345便民服务平台的信赖度、认可度日益增高。

 12345便民服务平台诉求件受理量(件)

年份

全省

福州

漳州

泉州

莆田

三明

南平

龙岩

宁德

平潭

2017

572239

381267

20411

43848

55710

14751

16441

18834

9488

10662

2016

418000

298643

13729

11841

52480

9732

8227

12707

5336

5305

2015

362383

267395

9968

3696

47985

9848

8887

10738

3294

572

注:省直机关12345便民服务平台2017年上线运行,厦门12345便民服务平台2018年上线运行,本表未统计省直及厦门的平台数据。


  多地平台服务及时回复率达到或接近100%
  2018年1-8月,全省多地平台服务及时回复率达到或接近100%,其中,泉州平台服务及时回复率为100%,福州、漳州、莆田、三明、南平、龙岩、宁德、厦门、省直等地平台服务及时回复率接近100%。从近几年发展情况来看,在平均及时回复率方面,福州平均及时回复率最高,历年均超过99%;其次是莆田与泉州两地,及时回复率也均超97%。在及时回复率提升方面,全省各地的平台服务及时回复率均得到不同程度提升,其中上升幅度最大的是平潭,提高28.03个百分点;三明上升幅度位列第二,提高13.90个百分点。

 12345便民服务平台及时回复率情况(%

年份

福州

漳州

泉州

莆田

三明

南平

龙岩

宁德

平潭

厦门

省直

20181-8

99.95

99.93

100

99.87

99.99

99.59

99.46

99.83

97.61

99.88 

99.87

2017

99.81

98.56

99.90

99.21

98.99

97.99

98.48

98.05

92.20

-

95.85

2016

99.64

97.52

99.61

99.13

89.50

97.97

96.76

96.81

88.75

-

-

2015

99.44

94.94

97.46

98.80

86.09

95.53

98.09

92.87

69.58

-

-


  平台服务群众满意度不断提升
  群众满意度是测量平台服务质量与运行效果最重要的标准。近年来,全省各地12345便民服务平台群众满意度保持较高水平且呈上升趋势。其中,福州平台群众满意度最优,连续三年实现群众满意度100%;漳州、泉州、莆田、三明、龙岩等地群众满意度提升较快,分别从2015年的90.14%、89.33%、88.37%、91.30%、91.22%上升到当前的98.89%、98.80%、98.05%、98.38%、98.82%,均达到98%以上。

 12345便民服务平台群众满意度情况(%

年份

福州

漳州

泉州

莆田

三明

南平

龙岩

宁德

平潭

厦门

省直

20181-8

99.21

98.89

98.80

98.05

98.38

90.51

98.82

95.70

95.68

98.49

98.30

2017

100

94.70

97.49

88.63

92.46

92.98

94.02

95.91

96.29

-

93.60

2016

100

92.50

92.75

88.47

90.82

91.89

91.91

93.25

97.25

-

-

2015

100

90.14

89.33

88.37

91.30

94.61

91.22

91.26

96.85

-

-


  电话与网站受理渠道受到群众青睐
  2018年1-8月,全省电话受理渠道占比约53.12%,网站受理渠道占比约44.03%;短信、邮箱、QQ、微信、微博等其他受理渠道占比仅约2.85%。
  从各地受理渠道来看,不同地区对受理渠道的偏爱程度各有不同。龙岩、三明、南平和漳州等地公众更倾向于通过网站方式表达诉求;莆田、泉州、宁德、平潭等地公众喜欢通过电话方式表达诉求;福州通过网站和电话方式表达诉求的公众数量旗鼓相当。

    超64%的公众诉求是“我要投诉”
  12345便民服务平台将公众诉求划分为“我要咨询”、“我要投诉”、“我要建议”和“我要求助”四大类。其中,“我要投诉”在平台上进行投诉的公众占比最大,介于64%-72%之间;“我要咨询”,介于22%-30%之间;“我要建议”和“我要求助”的占比较小,分别介于3%-6%和0-3%之间。
  从诉求内容分析,排名前十的类别分别是城乡建设、交通运输、机关效能、环境保护、教育、社会保障、政法、劳动社保、国土资源和社会保障,合计约占所有诉求比重的82.3%。其中,城乡建设的诉求以投诉违章建设和咨询拆迁补偿为主;交通运输的诉求以建议增加公交线路、停靠站点和投诉违规停车为主;机关效能的诉求以投诉工作人员效率低下和态度不友好为主;环境保护的诉求以投诉噪音施工和空气、水污染为主;教育的诉求以咨询学生上学、教育划片区等方面为主。
  近60%公众希望在办事效率方面加以改进
  莆田、漳州、泉州、南平、宁德、三明、平潭等地开设工作改进调查栏,根据调查结果,近60%的公众表示平台服务要提高办事效率;约20%的公众表示要在组织协调方面加以改进;12%左右的公众希望平台加大宣传力度;约8%的公众希望平台进一步转变服务态度。

各地平台工作改进公众调查情况(%

类别

莆田

漳州

泉州

南平

宁德

三明

平潭

服务态度方面

13.93

7.46

6.64

6.59

6.68

6.53

7.21

办事效率方面

56.33

60.38

60.18

60.21

61.75

61.02

57.41

宣传力度方面

10.94

12.66

12.69

12.96

11.52

12.31

13.39

组织协调方面

18.80

19.51

20.49

20.24

20.05

20.13

21.99

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