12345便民服务平台诉求件受理量(件)
年份 |
全省 |
福州 |
漳州 |
泉州 |
莆田 |
三明 |
南平 |
龙岩 |
宁德 |
平潭 |
2017年 |
572239 |
381267 |
20411 |
43848 |
55710 |
14751 |
16441 |
18834 |
9488 |
10662 |
2016年 |
418000 |
298643 |
13729 |
11841 |
52480 |
9732 |
8227 |
12707 |
5336 |
5305 |
2015年 |
362383 |
267395 |
9968 |
3696 |
47985 |
9848 |
8887 |
10738 |
3294 |
572 |
注:省直机关12345便民服务平台2017年上线运行,厦门12345便民服务平台2018年上线运行,本表未统计省直及厦门的平台数据。
12345便民服务平台及时回复率情况(%)
年份 |
福州 |
漳州 |
泉州 |
莆田 |
三明 |
南平 |
龙岩 |
宁德 |
平潭 |
厦门 |
省直 |
2018年1-8月 |
99.95 |
99.93 |
100 |
99.87 |
99.99 |
99.59 |
99.46 |
99.83 |
97.61 |
99.88 |
99.87 |
2017年 |
99.81 |
98.56 |
99.90 |
99.21 |
98.99 |
97.99 |
98.48 |
98.05 |
92.20 |
- |
95.85 |
2016年 |
99.64 |
97.52 |
99.61 |
99.13 |
89.50 |
97.97 |
96.76 |
96.81 |
88.75 |
- |
- |
2015年 |
99.44 |
94.94 |
97.46 |
98.80 |
86.09 |
95.53 |
98.09 |
92.87 |
69.58 |
- |
- |
12345便民服务平台群众满意度情况(%)
年份 |
福州 |
漳州 |
泉州 |
莆田 |
三明 |
南平 |
龙岩 |
宁德 |
平潭 |
厦门 |
省直 |
2018年1-8月 |
99.21 |
98.89 |
98.80 |
98.05 |
98.38 |
90.51 |
98.82 |
95.70 |
95.68 |
98.49 |
98.30 |
2017年 |
100 |
94.70 |
97.49 |
88.63 |
92.46 |
92.98 |
94.02 |
95.91 |
96.29 |
- |
93.60 |
2016年 |
100 |
92.50 |
92.75 |
88.47 |
90.82 |
91.89 |
91.91 |
93.25 |
97.25 |
- |
- |
2015年 |
100 |
90.14 |
89.33 |
88.37 |
91.30 |
94.61 |
91.22 |
91.26 |
96.85 |
- |
- |
超64%的公众诉求是“我要投诉”
各地平台工作改进公众调查情况(%)
类别 |
莆田 |
漳州 |
泉州 |
南平 |
宁德 |
三明 |
平潭 |
服务态度方面 |
13.93 |
7.46 |
6.64 |
6.59 |
6.68 |
6.53 |
7.21 |
办事效率方面 |
56.33 |
60.38 |
60.18 |
60.21 |
61.75 |
61.02 |
57.41 |
宣传力度方面 |
10.94 |
12.66 |
12.69 |
12.96 |
11.52 |
12.31 |
13.39 |
组织协调方面 |
18.80 |
19.51 |
20.49 |
20.24 |
20.05 |
20.13 |
21.99 |
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